近日，相城区大闸蟹行业协会消费维权服务站建设完成并成功接入12315热线平台端口，顺利处办首张投诉工单，59小时走完登记、派单、受理、处办、回访、登记闭环全流程。在消费维权专线中将端口前移至行业协会的举措，在全市尚属首例，实现了接诉即办、先行调解、降量提质的良好效果，为消费者带来高度重视、快速响应、专业处办的诉求解决体验。
近年来，随着大闸蟹产业蓬勃发展和消费火热，大闸蟹领域消费纠纷迅猛增长，相城度假区（阳澄湖镇）作为中国阳澄湖大闸蟹之乡，产业规模庞大，经营主体众多。2023年，相城区市场监管局处办大闸蟹相关投诉举报7057件，同比增长60.2%。今年5月，为更好保护消费者合法权益、打造安全放心消费环境，相城区市场监管局在相城区阳澄湖大闸蟹行业协会设立消费维权服务站，结合行业特点和工作实际，指导制定工作职责、工作制度、纠纷处办流程等并上墙公示。创新将服务站专线连接12315和12345平台端口，协会2名工作人员在相城区市场监管局经过为期一个多月的实地跟班培训、考试合格后上岗，专职处办大闸蟹相关投诉。
下一步，相城区市场监管局将持续创新多元化解决纠纷工作，努力链接社会力量、整合司法资源，强化消费纠纷调解力度和效率，多渠道、多维度、多形式保护消费者合法权益。
